AI-chatbot Hilly

Sinds augustus 2025 gebruikt gemeente Hilversum een chatbot. Deze chatbot heet Hilly en geeft als eerste antwoord op vragen via WhatsApp. Hilly is geen echt persoon, maar een computerprogramma. Als Hilly uw vraag niet kan beantwoorden, neemt een echte medewerker het gesprek over. Dit wordt dan duidelijk aangegeven.

Wat moet u weten

Wat is een chatbot 

  • Een chatbot is een computerprogramma dat met mensen kan praten, via tekst of spraak
  • Een chatbot kan vragen beantwoorden, informatie geven of helpen met iets regelen. Denk aan een afspraak maken voor een bezoek aan het Stadskantoor
  • Hilly gebruikt kunstmatige intelligentie (AI). Daardoor begrijpt Hilly beter wat jij vraagt, en kan ze met een passend antwoord reageren. De gemeente wil ervaring opdoen met deze technologie. Zo kunnen we de dienstverlening verbeteren en makkelijker maken voor onze inwoners

Basis voor antwoorden 

  • Hilly geeft alleen antwoorden op basis van webpagina’s die door de gemeente zijn gekozen. Dit zijn pagina’s van hilversum.nl, de landelijke overheid en van partners zoals GAD Gooi en Vechtstreek en ParkeerService Hilversum
  • Bij elk antwoord noemt Hilly de bron. Twijfelt u over een antwoord? Kijk dan op de genoemde website of neem telefonisch contact op met de gemeente via 14 035

Privacy  

  • De gesprekken met Hilly worden maximaal 3 maanden bewaard. Dit is om Hilly beter te kunnen maken. Dit gebeurt volgend de regels van de AVG (privacywet)
  • Hilly werkt met een taalmodel, een soort AI. Dit model draait op servers in Nederland en Ierland. Er gaan dus geen gegevens naar landen buiten de Europeese Economische Ruimte (EER)
  • De gegevens zijn goed beveiligd en worden na 3 maanden automatisch verwijderd. Ze worden niet gebruikt voor reclame of om het taalmodel te trainen
  • De gemeente heeft uitgelegd hoe Hilly werkt in het landelijke algoritmeregister

Nog in ontwikkeling 

AI-technologie is nieuw. De gemeente wil hier meer over leren. Daarom kan het gebeuren dat Hilly nog niet altijd goed werkt. Zo zijn er nog verbeteringen nodig bij gesprekken in andere talen.